رازداری کی پالیسی

1. تعارف

GaiaEx («ہم» یا «ہمارا») آپ کے ذاتی ڈیٹا کی رازداری اور سیکیورٹی کے تحفظ کے لیے پرعزم ہے۔ یہ رازداری پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ جب آپ ہمارے پلیٹ فارم تک رسائی حاصل کرتے یا اسے استعمال کرتے ہیں تو ہم آپ کی ذاتی معلومات کیسے جمع، استعمال، ظاہر اور محفوظ کرتے ہیں، جس میں ہماری ویب سائٹ، موبائل ایپلیکیشنز اور دیگر متعلقہ خدمات (مجموعی طور پر «پلیٹ فارم») شامل ہیں۔ پلیٹ فارم استعمال کرکے آپ اس رازداری پالیسی کی شرائط سے اتفاق کرتے ہیں۔ اگر آپ ان شرائط سے متفق نہیں ہیں تو براہ کرم پلیٹ فارم استعمال نہ کریں۔

2. ڈیٹا کی جمع آوری

ہم وہ ذاتی ڈیٹا جمع کرتے ہیں جو آپ اکاؤنٹ رجسٹر کرتے وقت، ہماری خدمات استعمال کرتے وقت یا ہم سے رابطہ کرتے وقت براہ راست فراہم کرتے ہیں۔ ہم پلیٹ فارم کے ساتھ آپ کے تعامل کے دوران کچھ معلومات خودکار طریقے سے بھی جمع کرتے ہیں۔

2.1 جمع کردہ ڈیٹا کی اقسام

2.2 ڈیٹا کے ذرائع

• براہ راست جمع آوری: وہ ذاتی ڈیٹا جو آپ اکاؤنٹ رجسٹر کرتے، شناخت کی تصدیق مکمل کرتے، لین دین شروع کرتے یا ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرتے وقت براہ راست فراہم کرتے ہیں۔
• خودکار جمع آوری: پلیٹ فارم استعمال کرتے وقت کوکیز، ویب بیکنز اور دیگر ٹریکنگ ٹیکنالوجیز کے ذریعے جمع کردہ مخصوص معلومات۔
• فریق ثالث کے ذرائع: فریق ثالث کے سروس فراہم کنندگان سے ذاتی ڈیٹا، جیسے شناخت تصدیق سروسز، ادائیگی پروسیسرز اور تجزیاتی فراہم کنندگان۔

3. ڈیٹا کا استعمال

ہم ذاتی ڈیٹا درج ذیل مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں:

• خدمات فراہم کرنا: لین دین کی سہولت، اکاؤنٹس کا انتظام اور ادائیگیوں کی پروسیسنگ۔
• خدمات کی بہتری: صارف کے تعاملات اور تاثرات کی بنیاد پر پلیٹ فارم کو بہتر بنانا۔
• سیکیورٹی اور تعمیل: مشکوک سرگرمیوں کی نگرانی، دھوکہ دہی کی روک تھام، اور اینٹی منی لانڈرنگ (AML) اور دہشت گردی کی مالی اعانت کے خلاف (CTF) ضوابط کی تعمیل۔
• مواصلات: اہم سروس اپڈیٹس بھیجنا اور جہاں رضامندی ہو، مارکیٹنگ مواد۔

4. ڈیٹا کا اشتراک

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا قابلِ اعتماد فریق ثالث سروس فراہم کنندگان کے ساتھ صرف شناخت تصدیق، ادائیگی پروسیسنگ، تجزیات اور پلیٹ فارم چلانے کے لیے ضروری دیگر افعال کے مقاصد کے لیے شیئر کر سکتے ہیں۔ ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا فریق ثالث کو نہیں بیچتے۔ تمام فریق ثالث پروسیسرز کو آپ کے ڈیٹا کو قابل اطلاق ڈیٹا تحفظ قوانین کے مطابق ہینڈل کرنا ضروری ہے۔

5. ڈیٹا کی سیکیورٹی

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کے لیے صنعتی معیار کے تکنیکی اور تنظیمی اقدامات نافذ کرتے ہیں، جن میں ٹرانسمیشن اور اسٹوریج میں خفیہ کاری، فائروالز اور سخت رسائی کنٹرولز شامل ہیں۔ تاہم انٹرنیٹ پر ٹرانسمیشن یا الیکٹرانک اسٹوریج کا کوئی طریقہ 100% محفوظ نہیں۔ صارفین اپنے اکاؤنٹ کی اسناد اور نجی چابیوں کی رازداری برقرار رکھنے کے ذمہ دار ہیں۔

6. ڈیٹا کا تحفظ اور اکاؤنٹ ڈیلیشن

6.1 تحفظ کی مدت

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا اتنے عرصے تک رکھتے ہیں جتنا اس کے مقاصد پورے کرنے، قانونی ذمہ داریوں کی تعمیل اور تنازعات کو حل کرنے کے لیے ضروری ہو۔ لین دین کے ریکارڈ اور شناخت تصدیق کا ڈیٹا AML/CTF ریگولیٹری تقاضوں کو پورا کرنے کے لیے کم از کم پانچ (5) سال تک رکھا جاتا ہے۔

6.2 اکاؤنٹ ڈیلیشن

صارفین کسی بھی وقت GaiaEx موبائل ایپلیکیشن میں براہ راست اپنا اکاؤنٹ مستقل طور پر حذف کر سکتے ہیں، یا [email protected] پر درخواست جمع کروا کر۔

ایپ کے ذریعے اکاؤنٹ حذف کرنے کے لیے:

1. GaiaEx ایپ کھولیں۔
2. GaiaEx سروس صفحہ پر جائیں۔
3. اکاؤنٹ انفو پر ٹیپ کریں۔
4. سیکیورٹی پر ٹیپ کریں۔
5. اکاؤنٹ ڈیلیٹ کریں پر ٹیپ کریں۔
6. تمام خطرے کی وارننگز کا جائزہ لیں اور تصدیق کریں۔
7. اپنا اکاؤنٹ مستقل طور پر ہٹانے کے لیے ڈیلیشن کی تصدیق کریں۔

7. صارف کے حقوق

قابل اطلاق قانون کے تابع، آپ کو اپنے ذاتی ڈیٹا تک رسائی، اسے درست کرنے، حذف کرنے یا منتقل کرنے کا حق ہے، نیز کسی بھی وقت ڈیٹا پروسیسنگ کے لیے رضامندی واپس لینے کا۔ ان حقوق کو استعمال کرنے کے لیے براہ کرم [email protected] پر رابطہ کریں۔

• رسائی کا حق — اپنے ذاتی ڈیٹا کی کاپی حاصل کریں
• تصحیح کا حق — غلط یا نامکمل ڈیٹا درست کریں
• مٹانے کا حق — اپنے ذاتی ڈیٹا کی حذف کی درخواست کریں
• ڈیٹا پورٹیبیلٹی کا حق — اپنا ڈیٹا منظم، مشین قابلِ پڑھ فارمیٹ میں حاصل کریں
• رضامندی واپس لینے کا حق — رضامندی پر مبنی پروسیسنگ سے اخراج

8. کوکیز اور ٹریکنگ ٹیکنالوجیز

ہم صارف کے تجربے کو بہتر بنانے، پلیٹ فارم کے استعمال کا تجزیہ کرنے اور سیکیورٹی افعال کی حمایت کے لیے کوکیز اور اسی طرح کی ٹریکنگ ٹیکنالوجیز استعمال کرتے ہیں۔ صارفین اپنے براؤزر یا ڈیوائس کی ترتیبات کے ذریعے کوکیز کا انتظام یا انہیں غیر فعال کر سکتے ہیں؛ تاہم ایسا کرنے سے پلیٹ فارم کی بعض خصوصیات متاثر ہو سکتی ہیں۔

9. بین الاقوامی ڈیٹا ٹرانسفر

آپ کا ذاتی ڈیٹا آپ کے ملک رہائش سے باہر دائرہ اختیار میں منتقل، محفوظ یا پروسیس کیا جا سکتا ہے۔ جہاں ایسی منتقلی ہو، ہم اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ قابل اطلاق ڈیٹا تحفظ قوانین کے مطابق مناسب حفاظتی اقدامات موجود ہوں، جن میں معیاری معاہداتی شقیں یا مساوی میکانزم شامل ہیں۔

10. بچوں کی رازداری

GaiaEx 18 سال سے کم عمر افراد کے لیے نہیں ہے۔ ہم جان بوجھ کر نابالغوں سے ذاتی ڈیٹا جمع نہیں کرتے۔ اگر ہمیں معلوم ہو کہ 18 سال سے کم عمر شخص سے ذاتی ڈیٹا جمع کیا گیا ہے، تو ہم ایسے ڈیٹا کو حذف کرنے کے لیے فوری اقدامات کریں گے۔ اگر آپ کو یقین ہے کہ کسی نابالغ نے ہمیں ذاتی معلومات فراہم کی ہیں تو براہ کرم [email protected] پر رابطہ کریں۔

11. اس رازداری پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اپنے طریقوں، ٹیکنالوجی یا قانونی تقاضوں میں تبدیلیوں کو ظاہر کرنے کے لیے یہ رازداری پالیسی اپڈیٹ کر سکتے ہیں۔ ہم صارفین کو پلیٹ فارم یا ای میل کے ذریعے اہم تبدیلیوں سے آگاہ کریں گے۔ کسی بھی اپڈیٹ کی نافذ ہونے کی تاریخ کے بعد پلیٹ فارم کا مسلسل استعمال نظرثانی شدہ پالیسی کی قبولیت کا باعث ہے۔

12. رابطہ کی معلومات

اس رازداری پالیسی یا آپ کے ذاتی ڈیٹا سے متعلق سوالات، خدشات یا درخواستوں کے لیے براہ کرم ہم سے یہاں رابطہ کریں:

Email: support[at]gaiaex.com

Website: https://gaiaex.com