Підтримка
Ми тут, щоб допомогти. Зверніться до нашої команди, і ми відповімо якомога швидше.
Підтримка по email
Напишіть нам, і ми відповімо протягом 24 годин.
support[at]gaiaex.comПоширені запитання
Знайдіть відповіді на поширені запитання про GaiaEx.
Переглянути FAQ →Часті теми підтримки
Проблеми з обліковим записом і гаманцем
GaiaEx є некастодіальним — ми ніколи не маємо доступу до ваших приватних ключів або коштів. Якщо у вас проблеми з підключенням гаманця, спробуйте оновити застосунок або повторно підключити провайдера гаманця. Для відновлення MPC-гаманця зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки.
Проблеми з транзакціями
Усі транзакції виконуються у мережі через децентралізовані протоколи. Якщо транзакція очікує обробки, це може бути пов'язано з перевантаженням мережі. Перевірте статус транзакції у відповідному блокчейн-провіднику. GaiaEx не може скасувати або змінити відправлену транзакцію блокчейну.
Підтримувані мережі та токени
GaiaEx підтримує кілька блокчейнів, включно з Ethereum, Solana, Hyperliquid та іншими. Ми постійно додаємо підтримку нових мереж і токенів. Якщо ви не бачите потрібного токена, зв'яжіться з нами з деталями токена.
Питання безпеки
Якщо ви підозрюєте несанкціоновану активність, негайно зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. GaiaEx використовує технологію MPC для підвищеної безпеки ключів, але завжди дотримуйтесь найкращих практик захисту цифрових активів.
Видалення облікового запису
Ви можете остаточно видалити обліковий запис безпосередньо в мобільному застосунку GaiaEx (Налаштування → Інформація про обліковий запис → Безпека → Видалити обліковий запис) або надіславши запит на [email protected]. Переконайтеся, що всі активи, відкриті ордери та позиції закрито перед видаленням.