Assistance
Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe et nous vous répondrons dès que possible.
Assistance par e-mail
Envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 24 heures.
support[at]gaiaex.comFAQ
Trouvez des réponses aux questions courantes sur GaiaEx.
Voir la FAQ →Sujets d'assistance courants
Problèmes de compte et de portefeuille
GaiaEx est non-custodial — nous n'avons jamais accès à vos clés privées ni à vos fonds. En cas de problème de connexion de portefeuille, essayez de rafraîchir l'application ou de reconnecter votre fournisseur de portefeuille. Pour la récupération de portefeuille MPC, contactez directement notre équipe d'assistance.
Problèmes de transaction
Toutes les transactions sont exécutées sur la chaîne via des protocoles décentralisés. Si une transaction est en attente, cela peut être dû à une congestion du réseau. Vérifiez le statut de la transaction sur l'explorateur blockchain concerné. GaiaEx ne peut pas annuler ou modifier une transaction blockchain déjà soumise.
Chaînes et tokens pris en charge
GaiaEx prend en charge plusieurs blockchains, notamment Ethereum, Solana, Hyperliquid et d'autres. Nous ajoutons continuellement la prise en charge de nouveaux réseaux et tokens. Si vous ne voyez pas un token spécifique, contactez-nous avec les détails du token.
Préoccupations de sécurité
Si vous suspectez une activité non autorisée, contactez-nous immédiatement à [email protected]. GaiaEx utilise la technologie MPC pour une sécurité des clés améliorée, mais suivez toujours les meilleures pratiques pour protéger vos actifs numériques.
Suppression de compte
Vous pouvez supprimer définitivement votre compte directement dans l'application mobile GaiaEx (Paramètres → Informations du compte → Sécurité → Supprimer le compte) ou en envoyant une demande à [email protected]. Assurez-vous que tous les actifs, ordres ouverts et positions sont liquidés avant de demander la suppression.