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support[at]gaiaex.comFAQ
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Konto- und Wallet-Probleme
GaiaEx ist nicht-verwahrender Natur — wir haben keinen Zugang zu Ihren privaten Schlüsseln oder Geldern. Bei Problemen mit der Wallet-Verbindung versuchen Sie, die App zu aktualisieren oder den Wallet-Anbieter erneut zu verbinden. Für die MPC-Wallet-Wiederherstellung wenden Sie sich direkt an unser Support-Team.
Transaktionsprobleme
Alle Transaktionen werden über dezentrale Protokolle auf der Chain ausgeführt. Wenn eine Transaktion ausstehend ist, kann dies an einer Netzwerküberlastung liegen. Überprüfen Sie den Transaktionsstatus im relevanten Blockchain-Explorer. GaiaEx kann keine Blockchain-Transaktionen rückgängig machen oder ändern.
Unterstützte Chains und Token
GaiaEx unterstützt mehrere Blockchains, darunter Ethereum, Solana, Hyperliquid und mehr. Wir fügen kontinuierlich Unterstützung für neue Netzwerke und Token hinzu. Wenn Sie ein bestimmtes Token nicht sehen, kontaktieren Sie uns mit den Token-Details.
Sicherheitsbedenken
Wenn Sie unbefugte Aktivitäten vermuten, kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected]. GaiaEx verwendet MPC-Technologie für verbesserte Schlüsselsicherheit, aber befolgen Sie immer Best Practices zum Schutz Ihrer digitalen Assets.
Konto löschen
Sie können Ihr Konto direkt in der GaiaEx-App (Einstellungen → Kontoinformationen → Sicherheit → Konto löschen) dauerhaft löschen oder eine Anfrage an [email protected] senden. Stellen Sie sicher, dass alle Assets, offene Aufträge und Positionen vor der Löschung bereinigt sind.